Overzicht

NS Reizigers is op zoek naar een

                                                                  Teammanager Hoofdconducteurs Haarlem

Jij zorgt voor treinen met tevreden reizigers in de regio Haarlem

Zonder jou zijn er lang niet zoveel tevreden reizigers. Want jij bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de service en dienstverlening te verhogen omdat jij vindt dat onze reizigers probleemloos en met plezier van A naar B moeten kunnen reizen. Een grote mate van klanttevredenheid is voor jou als teammanager hoofdconducteurs daarom het belangrijkste doel om te halen.

‘Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!’

Zo werkt het
Jij staat dus garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen de standplaats Haarlem. Hiermee boek je succes. Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

  • Aansturen van circa 30 medewerkers.
  • Voeren van gesprekken met medewerkers over inzetbaarheid en functioneren.
  • Het sturen op medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
  • Continue verbeteren van de klanttevredenheid, samen met jouw team.
  • Verzorgen van de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor medewerkers. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.

Hier gebeurt het

De medewerkers van NS Reizigers zijn hèt gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak, en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Je standplaats is Haarlem en i.v.m. wachtdienst moet je hier ook wonen, of op maximaal 45 minuten reisafstand. Onze betrokken collega’s willen net zo graag als jij tevreden reizigers zien en daar werken ze dus hard voor.

Dit neem je mee

  • Je hebt mbo+ werk- en denkniveau.
  • Bij voorkeur heb je ervaring met het begeleiden en aansturen van mensen op houding en gedrag. Je zet mensen en processen in beweging en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
  • Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
  • Je stijl en argumenten pas jij per individu aan, om draagvlak te creëren binnen jouw team.
  • Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. van deur tot deur. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederlands hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

  • Een salaris van maximaal € 4.167,72 bruto per maand.
  • Een 36-urige werkweek en minimaal 25 vakantiedagen per jaar.
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
  • Vrij reizen in de 2e klas. Logisch als je hét spoorwegbedrijf van NL versterkt ;).
  • 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage en eventueel korting voor gezinsleden
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.

Solliciteren naar deze baan

En? Zorg jij voor treinen met tevreden reizigers in de regio Haarlem?

Solliciteer direct (maar zeker voor 16 mei 2018) via onderstaande sollicitatiepagina. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

Nog vragen? Bel met Karin of Lieneke van de Frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

  • Bij NS vinden wij iedereen uniek. Dit zie je in alles wat wij doen en dus ook in ons aannamebeleid.
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
  • Een achtergrondonderzoek en eventueel een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Over NS

Een mobiel en bereikbaar Nederland is voor iedereen belangrijk. Om Nederland in beweging te houden moeten we anders denken. Niet in beperkingen, maar in mogelijkheden. En dat kan bij NS.